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退换货政策

 

 

退换货承诺

 

     方掌柜承诺:自您签收商品之日起7个日内,为您提供退换货服务!

 

 

退换货办理方式

 

     1、请拨打方掌柜客服电话 028-61393096,客服将为您办理。

     2、如签收后酒水有破损漏酒,请将问题酒水拍照后发至QQ ;

     3、其它问题请将问题简单描述发至fanzg_service@163.com 。(请注明会员名称,客服会及时为您办理。)

 

退换货须知

 

     1、客户签收时应当场开箱验货,核对酒品种类、数量、规格、赠品、金额是否与订单一致,确认无误后再签收,若有问题,请及时拨打方掌柜客服热028-61393096沟通解决。

     2、在商品无任何问题情况下,自实际收到货物日期起7个工作日内,只要未使用且包装完好无损,可全额退货。

     3、客户办理退换货业务时,要求退换酒品包装完整。要求退换酒品无外包装时,需满足酒瓶未开启;酒品所附赠品和发票齐全且保存完好,批号相符。如发票丢失的,不予办理退换货。

     4、请客户与方掌柜客服人员沟通确认后,将酒品、附属物品和货物发票一并邮寄退回方掌柜(邮寄地址:成都市高新区天鹅湖花园25栋1-1,收件人:加州葡萄酒)。

     5、客户在未与方掌柜客服中心联系的情况下自寄酒水,方掌柜将不接受客户自寄快递的到付快递,运费由个人承担。

 

 

退换货流程

 

    A.电话申请退货→不符合方掌柜退换货政策→申请失败→终止受理

 

    B.电话申请退货→符合方掌柜退换货政策→申请成功→客户邮寄→返库验货→通过→办理退货→退款

 

    C. 电话申请退货→符合方掌柜退换货政策→申请成功→客户邮寄→返库验货→未通过→原路返回或抛弃处理